Conseils pour une téléconsultation réussie
Avant la téléconsultation
Vérifier votre équipement
- Assurez-vous que votre caméra, micro et connexion internet fonctionnent correctement
- Privilégiez un poste de travail stable (évitez les connexions instables ou les déplacements)
Vous pouvez réaliser une téléconsultation depuis les navigateurs suivants ✅ :
- Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
A noter : Internet Explorer n'est pas supporté ❌
Choisir un environnement adapté
- Installez-vous dans un lieu calme, garantissant la confidentialité des échanges
- Veillez à avoir un bon éclairage (visage visible)
Préparer la consultation
- Consultez en amont les informations du patient et les éventuels documents disponibles
- Vérifiez que la téléconsultation est bien planifiée et accessible dans l’onglet “Mes téléconsultations”
Pendant la téléconsultation
Soigner l’introduction
- Vérifiez l’identité du patient
- Rappelez le cadre de la téléconsultation si nécessaire
Adopter une communication claire
- Regardez la caméra autant que possible
- Parlez distinctement et vérifiez régulièrement que le patient vous entend bien
- Reformulez si besoin pour vous assurer de la bonne compréhension
Structurer l’échange
- Menez la consultation comme en présentiel
- Adaptez votre examen clinique aux contraintes du distanciel (questions ciblées, observation)
Gérer les aléas techniques
- En cas de problème (son, image), prenez quelques instants pour le résoudre
- Si nécessaire, proposez une solution alternative ou un report
Après la téléconsultation
Formaliser la prise en charge
- Rédigez le compte rendu si nécessaire
- Transmettez les documents médicaux (ordonnance, consignes, etc.)
Assurer le suivi
- Donnez des consignes claires au patient
- Orientez-le si besoin vers une consultation présentielle