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title: Je n’entends pas le patient / il ne m’entend pas.
description: Je n’entends pas le patient / il ne m’entend pas.
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# Je n’entends pas le patient / il ne m’entend pas.

Si l’image apparaît en noir ou si le son ne fonctionne pas, le problème peut venir du réseau, du navigateur ou des autorisations de votre appareil.

Voici les vérifications à effectuer :

### **Réseau**

- Désactivez votre VPN si vous en utilisez un
- Essayez de vous reconnecter à la téléconsultation
- Testez un autre réseau si possible (exemple : partage de connexion mobile)

### **Micro et caméra**

- Vérifiez que votre navigateur a accès au micro et à la caméra
- Fermez les autres applications utilisant le micro
- Désactivez les effets d’arrière-plan et la réduction du bruit si besoin

### **Navigateur**

- Utilisez un navigateur à jour
- Nous recommandons Google Chrome

### **Si le problème persiste**

- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Redémarrez votre navigateur ou votre ordinateur

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