Ma caméra/ mon micro ne fonctionne pas.
Voici les vérifications à effectuer :
Vérifiez votre navigateur
Les téléconsultations sont compatibles avec :
- Google Chrome
- Firefox
- Edge
- Opera
Internet Explorer n’est pas compatible.
Assurez-vous également que votre navigateur est à jour.
Autorisez l’accès à la caméra
Si vous avez cliqué sur « Bloquer » lors de la demande d’autorisation :
- cliquez sur l’icône caméra dans la barre d’adresse ;
- autorisez l’accès à la caméra et au microphone ;
- rechargez la page
Vérifiez les autorisations de votre ordinateur
Sur Windows
- Ouvrez les « Paramètres »
- Recherchez « Caméra » ou « Micro »
- Vérifiez que votre navigateur est autorisé à accéder à la caméra / au micro
Plus d’informations sur cette page
Sur MacOS
- Ouvrez les « Réglages Système »
- Cliquez sur « Confidentialité et sécurité »
- Ouvrez la section « Caméra » / « Micro »
- Autorisez votre navigateur
Plus d’informations sur cette page pour la caméra et cette page pour le micro .
Vérifiez les paramètres du navigateur
Sur Chrome
- Ouvrez :
chrome://settings/content/camera - Vérifiez que Whereby est autorisé
Sur Firefox
- Ouvrez :
about:preferences#privacy - Vérifiez les autorisations caméra
Sur Opera
- Ouvrez les paramètres du navigateur
- Vérifiez les paramètres caméra et microphone
Si le problème persiste
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Redémarrez votre navigateur ou votre ordinateur